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高端美发店加盟店怎么和顾客沟通

2019-10-12 11:23:36 来源:昂的造型 责任编辑:

文章导读

高端美发店加盟店怎么和顾客沟通?沟通是美发店销售中很重要的部分,不理解顾客对造型的要求,或者理解错了顾客的表达,很可能后给顾客剪出一个四不像的造型来。而一个造型对顾客来说,就是要顶着生活很长一段时间的。顾客的不满意会让矛盾升级。这一切都来源于前期的沟通没做好。

高端美发店加盟店

高端美发店加盟店怎么掌握和顾客沟通的艺术呢?要保持着足够的耐心。

在顾客描述自己想要的造型要求的时候,美发师要有足够的耐心,先倾听顾客对造型的阐述,自己慢慢判断什么更符合顾客说的要求,不要自以为了解地打断顾客的阐述。

如果后美发师理解的和顾客理解的有差错,顾客会对美发师很不满:明明我准备详细地给你表达我的要求和意见,你很没礼貌地打断了我,结果还剪得这么差,完全不是我想要的那样子。

顾客的怒火就会被美发师激起来。所以,再开始的时候,一定要先问清顾客的要求,让顾客自由地表达,然后再根据自己的猜测对顾客进行提问,找到符合顾客需求的那个造型为顾客服务。

高端美发店加盟店

高端美发店加盟店和顾客沟通的时候一定要保持用心聆听。顾客有时候一些表达可能并不是很专业,美发师也要仔细听,记下来,在后面提问的时候问清楚顾客是哪些。美发师在和顾客沟通的时候忌讳的就是美发师自以为顾客表达的是某某某,然后不用心倾听顾客的表达,自顾自地理解。

顾客会觉得自己得不到尊重,同时对后美发师的作品也变得更加挑剔。为了给顾客设计出更好的造型,也为了给自己的工作降低难度,更为了和顾客打好客情关系,美发师在和顾客沟通的时候一定要保持用心,让自己善于倾听,用心分析。

高端美发店加盟店和顾客沟通一定要等顾客说完话再提问。

有的美发师怕自己理解错顾客的话,会在顾客说一半的时候打断顾客,提出自己的疑惑。其实这是很不礼貌的,就像小时候上课,我们也是在老师问有没有疑惑的时候才提问的。美发师打断顾客的话,会让顾客对美发师的专业度和礼貌表示怀疑,进而对美发师印象不好。

(本文系昂的造型独家原创内容,未经允许不得转载)
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