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理发店提升业绩技巧分享!

2019-05-21 13:46:25 来源:昂的造型 责任编辑:落落

文章导读

上一篇文章为大家分享了发廊与顾客保持有效沟通的重要性,接下来小编为大家分享发廊服务人员与顾客保持有效沟通的要素有哪些。

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1、 有效沟通的原则

就事论事、表达明确、积极聆听

2、 高效沟通的过程

传达有效的信息——积极聆听的顾客意见和需求——给予有效的反馈。有效的沟通并非你问我答就能达到理想的目的,必须是双向的,双方都能得到交流和反馈。说,听,问三者在顾客与发廊服务人员之间协调好,这才能得到有效的沟通。

有效的沟通实战:在顾客还没有开始洗头的时候,先趁这功夫大概了解一下这个顾客。

1、 她的穿着打扮如何?发廊服务人员可以根据顾客的传统还是时尚,随意或者是职业的服装,推测她的工作类型或者种类。

2、 看顾客的发型如何,并问顾客是否对现在的发型满意,如果觉得这位顾客近有做过烫染也可以问清楚一下,发廊服务人员可以趁此机会告诉顾客,她的头发该怎么修剪会比较好。

3、 有的顾客不知道价格,干脆不需询问,发廊服务人员可以主动告诉顾客价格。或者在显眼的位置贴上价目表。让顾客一目了然。

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4、 让顾客保持和自己双向交流,明白良好的沟通能有助于她能有一个满意的发型。发廊服务人员会清楚地告诉顾客他的造型构思,顾客有任何意见也可以随时提出。这一点很重要,能让顾客感觉发廊服务人员对她的意见很重视,并且她能得到一个满意的发型,这样顾客对发廊服务人员的好感度也会迅速上升。

(本文系昂的造型独家原创内容,未经允许不得转载)
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