中国专业美容美发加盟连锁加盟机构

1 2 3 4 5

首页 > 经营管理

保持有效的沟通,是发廊提升优质服务的关键!

2019-05-21 09:54:44 来源:昂的造型 责任编辑:落落

文章导读

 “姐,近我们染发在搞活动,很实惠,你可以染一个亚麻棕,分分钟提升时尚感。”

“姐,您这发质不太好吧,需要做一个倒膜了,我们这里的倒膜啊,做完了头发很柔很顺的。”

“姐,今天满了388元,就可以用98元的低价换购一套原价198元的洗护套装哦!”

“姐……”

未命名_副本个.jpg

经过一轮番的推销轰炸后,顾客在离开的时候,气愤地说:”本想好好地做个头发,没个清净,理发师推销个没停,你们发廊尽想些坑人的招,以后都不想来你们这里做头发了。”

这个情景充分体现了沟通的重要性。

发廊服务人员与顾客保持良好的沟通,就能快速拉近彼此的距离,获得顾客额的好感。如果顾客不认可你的行为和说辞,甚至让顾客觉得你一心只想赚她的钱,那就是沟而不通,失败的沟通。

发廊服务人员和顾客的沟通方式,一般是语言交流、另一种方式是肢体语言,比如说眼神,表情,语气,手势。有效的沟通让发廊服务人员了解顾客真正的需求,从而制定合理的方案,更容易让顾客接受发廊的服务和产品,从而提升发廊的业绩。

如果你发现发廊的顾客逐渐在流失,不妨反思一下自己是否有何顾客保持有效的沟通。

和顾客保持有效的沟通,是发廊竞争的一个有力的武器,经营者可以每个月都对顾客进行回访,得到顾客对发廊服务的反馈。

比如:对发廊的服务是否满意?

对发廊有什么建议吗?

在家里打理头发方便吗?

有什么问题发廊是可以帮助到您的?

我们可以以这种方式知道这些顾客近期没有到发廊的原因,发廊可以根据顾客的反馈进行优化改进。

微信图片_20190402142253.jpg

当然,一家生意火爆,深受顾客青睐的发廊,不仅仅要把沟通做得好,客情服务业也要做得不错。比如遇到节假日,顾客生日,发廊都会贴心的为顾客准备礼物。个性化的服务,加上发廊服务人员与顾客之间保持有效的沟通,能为顾客解决实际需求,而不是为了推销而推销。这家发廊一定会得到顾客的认可,达到提高业绩的目的的。

通过有效沟通,能为发廊大大提升优质服务,如果想看更多干货,昂的造型官网等你哦!

(本文系昂的造型独家原创内容,未经允许不得转载)
TAGS:

你可能喜欢的

广州欧泉美业科技有限公司

地址:广东●广州●天河北路365-01寰城海航大厦48、49、50整层

粤ICP备17017446号-1

昂的造型温馨提示:投资有风险,请谨慎选择