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美发店经营:怎么处理顾客投诉?

2019-05-14 09:49:33 来源:昂的造型 责任编辑:落落

文章导读

 在美发店经营当中,美发师如有遇到顾客投诉,千万不要慌乱和一味地推脱责任,且在处理顾客问题时候,还要谨慎行事。

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不过,顾客投诉这家美发店,也会暴露出这家美发店经营管理中的不足,也是有利于美发店经营优化调整的。

美发师该怎么和难缠的顾客相处?

1、 美发师每天都要和形形色色的顾客打交道,顾客的性格修养,以及社会地位都不一样,对美发师的要求都不一样,有的顾客甚至会很挑剔,所以美发师面对难缠的顾客心态一定要好。

2、 同时,美发师还要善于察言观色,明白顾客想要什么,尽量把顾客还没开口的需求的服务就做出来,尽量将服务做到尽善尽美。

3、 美发店经营者在遇到了顾客的刁难之后,就要细心找出顾客刁难自己的原因,这样才能从根本上解决问题。

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4、 美发师面对顾客的投诉,一定要冷静,礼貌,谦虚。并表现出真诚的歉意。

5、 如果顾客仍对美发师的处理结果不满意,美发师就要向上级反映情况,美发店经营者要做好此次事件的记录,方便以后查询。

(本文系昂的造型独家原创内容,未经允许不得转载)
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